不顺着顾客来，有什么不可以？-www.8555cc

柏联的生意经只不过很非常简单，就是在打造出一个返璞归真的生活体验，而在当下快节奏的社会，这种体验俨然沦为一种奢侈品。柏联的顺利，对酒店服务模式来说是种政治宣传，从讨好住客，变为住客的导师。

　　以顾客为上帝这句口号，也许应当转变一下，并不是一味顺从才能反映这一精神。忽略，在柏联酒店，客人也许无法随心所欲不吃青睐的食物，或许还无法睡懒觉，一切必需按照酒店的意志生活。

　　而这丝毫没对酒店导致负面的影响，据昆明柏联副总经理吴晓峰讲解，本来以为八项政策会令到我们非常惨淡，没想到我们逆袭。　　柏联的生意经只不过很非常简单，就是在打造出一个返璞归真的生活体验，而在当下快节奏的社会，这种体验俨然沦为一种奢侈品。柏联的顺利，对酒店服务模式来说是种政治宣传，从讨好住客，变为住客的导师。

　　酒店的选址都较为严苛，选址的地方必需有温泉，而且当地还必需具备一些中国的代表性文化。比如说昆明柏联凸挨着阳宗海，是昆明的第三大高原湖泊。重庆柏联是在嘉陵江的峭壁上面，里面有个千年的温泉古寺。景迈山的酒店，辟在万亩茶园的旁边，山上都是一些千年以上的古树茶，比起一般来说所闻灌木丛似的茶树，景迈的茶树都低约五六米。

去年，这里的茶因为郭晶晶和霍启刚婚礼而名声鹊起，他们将我们的茶叶作为回手礼赠送给嘉宾。今年古树茶价格刷了30倍。　　柏联所做到的只不过并不简单。

我们只是想要让人们的生活慢下来，把丧失的一些生活方式再行去找回去。比如现在人吃饭，多数是喝袋泡茶或是茶膏，这就丧失了泡茶过程的体验，我们所作的，只不过是在返璞归真。　　柏联的禅修班，是众多热门，分别有5、7、14甚至28天的套餐，客人的吃住行，都由酒店决定。很多顾客开始抱着试试看的态度，只日报3天，后来基本上都会主动添加5天或是7天。

禅修，只不过说白了，就是白天让你不做到剧烈运动下深感累官，晚上让你只想睡，我们只是协助客户重返到长时间较好的生活状态，抛弃掉一些很差的习惯。除此之外，柏联还有瑜伽、中医理疗、道家等套餐。这些套餐占有酒店收益的半壁江山，客人在酒店日均消费在1万元左右，房费只是占50%。

每年，自定义类套餐能占总收入的60%左右。　　三家酒店10万会员大约有600~700人左右。基本上10万元的储值卡，客人都能在两年内消费完了，看起来有个客人连寄居三天总统套房，基本上10万就花上完了。重复使用消费10万的比比皆是。

很多客人在体验套餐后，都会之后回到酒店体验。　　目前，以昆明酒店为事例，之前云南当地的客人超过80%~90%。现在，境外游客开始涌进这里。

在吴晓峰显然，柏联保持客户忠诚度的原则只有一个，我们只是给客人一种生活方式的建议而已。

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