‘www.8555cc’社交媒体和酒店声誉管理8招

现在，每个酒店人都面对着相近的困境：如何适应环境酒店业技术形势的变化、如何适应环境酒店客人消费习惯的变化、如何利用社交媒体提升酒店知名度、客户满意度以及营业收入等等；以下是Daniel Edward Craig的8点意见。　　(努点网 潘佩佩/编译器)现在，每个酒店人都面对着相近的困境：如何适应环境酒店业技术形势的变化、如何适应环境酒店客人消费习惯的变化、如何利用社交媒体提升酒店知名度、客户满意度以及营业收入等。　　以下是Daniel Edward Craig的8点看法：　　1. 社交媒体无处不在。

　　消费者早已更加倚赖评论网站和社交网络来理解旅游资讯，共享旅游经历。这部分消费者实质上是一种无形的媒介资源，通过在网上评论和共享经历协助酒店传播品牌价值。酒店营销策略一定要对这种无形的媒介资源加以推崇。

　　2. 单体媒体。　　营销活动中要最大限度的利用和统合收费媒介、免费媒介以及自有媒介。例如：酒店在发售一项广告宣传活动时，你可以在酒店网站、酒店Facebook主页上展开宣传(自有媒介)，还可以发动竞赛来希望人们在社交网络上展开传播(免费媒介)。

此外，还可以利用Facebook的广告宣传广告(收费媒介)协助酒店不断扩大宣传。　　3. Facebook某种程度是社交媒体。　　Facebook最近针对酒店用户发售了本地搜寻和图谱搜寻功能。

本地搜寻功能可以使用户在移动设备上精彩搜寻到当地酒店、酒店评级以及酒店涉及评论;图谱搜寻功能可以让用户搜寻到好友活动和好友嗜好等信息。酒店可以优化Facebook本地搜寻和图谱搜寻应用于中的酒店涉及信息，这样可以减少酒店入住率，用户在共享酒店图片的同时减少酒店的品牌知名度。　　4. 酒店网站　　酒店网站要具备社交功能，通车酒店网站论坛、名人微博、名人专访以及减少网站涉及链接，让酒店客人可以理解酒店当地新闻、餐饮及旅游信息。

这样可以强化酒店与客人间的对话，提升酒店的销售转化率，减少客户的满意度。　　5. 登记TripAdvisor账户　　TripAdvisor是世界上最热门的旅行网站，它发售的移动APP次于谷歌地图。酒店可以在TripAdvisor创建自己的账户，上载酒店精致的图片并监测TripAdvisor用户的评论并与用户展开对话;通过尤其广告宣传以及移动二维码营销不断扩大酒店的影响力，提高酒店必要预约量。

　　6. 不要忽视其它网站。　　酒店消费者在上下班前，会上各大网站找寻上下班建议。所以，在其它网站也要创建自己的酒店账户，优化酒店信息并管理各大网站、OTA以及社交网络上的酒店评论信息。

要尤其注目谷歌本地搜寻，因为谷歌本地搜寻将信息反馈至谷歌搜寻、谷歌地图以及酒店查找应用于等。现在苹果的智能设备上都具有新的地图应用于，可以必要从Yelp评论网站上必要捕捉评论和酒店信息。

　　7. 酒店网上声誉始自酒店本身　　如果酒店没能超过客人对酒店希望，那么酒店就有可能丧失这个客人，更加相当严重的是客人不会告诉他给其它的人，这样对于酒店的宣传就不会适得其反。另外，如果酒店只是抱住超过了客人的预期，客人只是理会了别人建议，被动来酒店住进的;如果酒店多达了客人的预期，那么酒店不仅获得了自己的心目中客户，而且酒店还取得了协助酒店免费宣传的媒介。　　8. 利用酒店声誉管理网站　　管理酒店网上声誉，让人一听得就实在望而却步;不必担忧，现在有酒店声誉管理网站。ReviewPro是一家酒店声誉管理网站，汇聚了全球35个国家OTA，评论网站以及社交媒体平台上数以亿计的社交评论。

WHIP网站也获取专业的酒店声誉管理，协助酒店提高必要预约亲率。

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